第十三章 额外工作
夏天到了，装修的高峰期也来到了，整个小区基本上都在装修；关于装修的投诉也多了起来，多数是装修公司提前或延长装修时间c噪音扰民造成的，个别的也有投诉邻居家装修工人偷偷留宿在房间里的。物业公司加大了巡逻力度，重点防范超时施工和留宿事件。
业主家里装修，小区里乙方也在抓紧时间完成庭院内的各种设施的安装铺设，移栽过来的大树都用木棍支着，大树上还吊着营养液袋子，许文强第一次见到给大树注射营养液的；排水沟渠完成施工了，栽种的小草也长出来了，绿油油的一片煞是好看；景观凉亭和喷泉也完工了，工人们正在调试着音频和灯光，夜间施工单位试着将喷泉启动，随着音乐声音的起伏喷泉也相应地喷射不同高度和角度的水柱，路灯也亮了起来给黑黑的庭院带来一丝光明。
住在一楼和顶层的业主也开始搭建凉亭和封闭露台了，物业公司马上调配人手对这两层装修死看死守；一楼居民叫嚷着售楼处在他们购房的时候就将一层的小花园赠与他们了c允许他们自行处理小花园；顶层的居民也说是售楼员同意他们封闭露台的。
物业公司将此信息反馈给售楼处却遭到售楼处的否认。售楼处的理由是一切以购房合同为准，如果在补充条款里有相关的文字也可以；如果只是售楼员为了销售胡说的就不算数了！被激怒的业主将售楼处围了起来，要开发公司给个说法，开发公司不予理睬；矛盾被激化了c业主们驾车堵住了售楼处的大门，条幅扯得哪里都是！都是骂无良开发商和售楼处哄骗业主说话不算之类的话语。
物业公司被推了出来和业主们谈判，魏经理让许文强也跟着他去谈判；一则许文强是经理助理兼客服主管；二来许文强会看风水c业主们都有些怕他，三则许文强在业主中很有威信，业主都很信服他。
双方分坐在会议桌的两侧，魏经理尴尬地看着面前的业主代表；业主也很尴尬地看着物业代表，一位平时经常打交道的刘姓业主说道：“这和你们物业公司没关系，我们是要开发商和售楼处给个说法，你们出来谈什么？”
魏经理刚要说话就被许文强抢先说话了：“刘哥，我们也不愿意来给开发商和售楼处擦屁股，我们是为了你们才来的；要不这样我喊开发商c你们喊王八蛋，我喊售楼处c你们喊大骗子成不？这么连喊三遍再谈好吧？”
业主们都笑了：“行，就这么定了！”
在魏经理呆滞的目光中许文强站了起来，起头喊道：“开发商！”业主们跟着喊道：“王八蛋！”许文强又喊道：“售楼处！”业主们齐声喊道：“大骗子！”连喊了三遍，众人哄堂大笑，紧张的气氛一下子就消失了。
刘姓业主说道：“现在你说吧，为我们什么啊？”
许文强：“刘哥，你们注意到没有，原先咱们小区的二手房上午挂牌下午就被抢没了，当天就能成交；这几天你们这么一闹，又是堵售楼处又是扯横幅的，咱们小区二手房可是一套都没卖出去啊！有个房屋中介来找我问什么时候能消停，他已经有一个星期没开张了，没人敢买咱们小区的二手房了！这么下去咱们小区的房间不就贬值了吗？你们相应就损失了啊！”
众位业主听到许文强这么说都沉默了，他们也不希望自己的房子贬值，业主们低声商量着；魏经理无语地看着许文强良久才低声说道：“你太冲动了，这样让开发商知道还不收拾你啊！”许文强无奈地笑笑没说话。
一会儿，刘哥代表这些业主表态：业主可以暂时撤掉横幅，将车子开走，但是开发公司要在三天内给这些业主一个满意的答复；否则业主还会再次堵售楼处的。
魏经理和许文强带着业主电梯条件来到开发公司，见到了总经理云月。云月先是没有表态，用手指轻轻地在办公桌上敲动着；过了一会儿才说道：“你们物业公司什么意见？许文强你先说！我听说你领着业主骂开发商骂售楼处！”魏经理的汗就下来了心想：“这下课糟糕了，许文强肯定待不住了！给他安排到那家物业公司去哪？真舍不得啊！”
许文强没有想到云月让他先说，思考了一阵就说道：“可以这么办，同意顶层业主封闭露台，但要有咱们开发公司统一给建造，样式一致，并按照成本价收取建设费；建成后将收取这部分面积的物业费；至于一楼业主吗？可以默许他们改造花园但不能影响到楼上居民的安全，如果有小偷通过他们自己盖的凉亭等后建造的建筑进入二楼业主家，他们将承担连带责任，而且他们不能在花园内存放易燃易爆品和违禁品。”
云月思考了一阵儿同意了这两条建议，让许文强将这两条意见反馈给相关业主知道。云月全程没有问魏经理一句话，这让魏经理既开心又失望；开心的是云月没有注意到他c避免被骂一顿，失望的也是云月没有注意到他，让他在领导心中没有印象。
许文强将会议决议反馈给业主们，业主们也欣然同意，他们也不想闹得太僵。这件事就这么平息了，可许文强留给云月的印象又深刻了许多，后来云月力排众议指定许文强担任三期项目的项目经理。
一天前台文员来找许文强说道：“主管，今天f栋2901室又投诉楼上3001室提前装修了，早上6点半就开始凿墙了，值班经理让保安去制止了，保安刚走他家又开始凿墙；后来值班经理让电工师傅把他家的电给停了，到了施工时间才给他家恢复。这是2901这个月第三次投诉楼上装修扰民了，2901已经装修完毕搬进来入住了。”
许文强思考了一下说道：“两方面去做：让管理员通知3001室业主，让他约束一下装修公司；二是通知保安部不到装修时间不让3001室装修工人进场，只要3001超时装修就给他家断电，让维修部王主管想想办法让3001无法装修，控制他家一下不惯得他家臭毛病。”
文员答应一下就离开了。
当当当敲门声，许文强抬头一看文员又回来了说道：“进来！”
文员领着一位中年男人进来了，介绍道：“主管这位先生是g栋1102的业主，他的儿子准备在这个星期天结婚，听说咱们小区有这方面的服务就过来询问一下。”
许文强站起来请1102的业主坐下对文员说道：“我知道了，给先生倒杯水过来！”。文员点头出去倒水了
“不用客气，不用客气。”业主说道“是这么回事儿我儿子这个星期天结婚；我买房子的时候售楼员说咱们物业有这方面的服务，我就想问一下都有什么服务，如果没有我们自己弄！”
许文强笑了：“先恭喜您家了！我们公司有这方面的服务，首先哪咱们小区进户大堂门口上方的led显示屏会滚动播出恭祝某某先生c某某女士新婚之喜，如果同一天有多对结婚的新人就把新人的名字都排好顺序滚动播出；其次进户大堂大门口有氢气球和充气拱门可以在气球和拱门上挂标有新人姓名字样的横幅和条幅，如果当日结婚的新人只有一家那就一直挂到新人离开再收起来，如果新人较多就看看能否按照接亲的时间顺序排班悬挂条幅和横幅，如果同一时间有两对或两对以上新人结婚就安排不开了，就不在氢气球和拱门上悬挂条幅和横幅了，但可以在单元门的上方悬挂横幅以示祝贺；三是从进户大堂门口一直到门外广场喷泉直接铺设红地毯，大堂里面也在大门口到大堂后门之间铺设红地毯，最后广场喷泉会反复播放婚礼音乐的像是婚礼进行曲啊！我们结婚吧！这一类的歌曲，音乐喷泉也会开放直到结亲的车队离开，这些都是不收费的。如果您家想要在单元门上粘贴喜字c在单元里外悬挂红气球和在马葫芦盖上铺设红纸，哪就自己弄，物业公司给您家保留三天时间，第四天保洁员会清理这些的。另外接亲的车队是不让进入咱们小区的但可以在路边摆车，接亲的花车和头车可以开到进户大堂台阶下，院里有咱们公司的电瓶车接送新人，您可以坐电瓶车也可以不坐电瓶车都行。”
新郎的父亲很是开心连声说道：“够了！够了！太感谢了！没想到咱们公司会有这么多的安排！我现在把我儿子和儿媳妇的名字留给你，也把结婚的日期和接亲的时间留给你，我一会儿送喜烟和喜糖过来。”新郎的父亲道谢回去了，下午送过来四盒香烟和一兜子喜糖，许文强收下了，转身分给各部门了。
星期天一早许文强来到物业公司门口指挥着各个部门为婚礼做准备，文员将事先排好版的文字输入电脑，led显示屏就滚动播出（北方物业全体同仁恭祝张洋先生白雪女士新婚志喜）。保洁员在忙着铺设红地毯，工程师父在大堂里的屏风处悬挂巨大的印有背景图案的彩绘，大堂门外的气球拱门和氢气球已经安置好了，条幅和横幅也已经挂好了，音乐喷泉开始播放（我们结婚吧等各首婚礼音乐）喷泉也随之喷出不同高度和角度的水柱。
新人的亲戚朋友都在赞叹这个物业公司做的周到，这是其他物业公司所没有的服务事项，就向新郎询问要花多少钱才给这么服务？新郎骄傲的说：“这些都是物业公司免费送的！每一对结婚的业主都享受这个待遇。”。亲属们纷纷赞扬物业公司，也让新郎和家人很有面子。
9点钟接亲的车队离开了，因为今天只有这一家结婚，所以物业公司没有急着收拾这些布置，要等到午饭后再收拾；这个举动引得多位准备结婚和计划明年结婚的业主和家人过来打听怎么才能享受到这样的服务，许文强一一作了解答，业主和家人们满意的离开了。许文强陆续的收到业主送来的喜烟和喜糖。
经过一个夏天的紧张施工，在9月1日前小区内的公共设施终于竣工了。物业公司准备召开第一届中秋之夜业主联欢会，就将日期定在中秋之夜；通知发下去了，业主们很踊跃的报名表演节目，经过筛选选出了十几个小节目，安排在当天表演。
物业公司从农历九月十三就开始向业主们发放中秋节礼品——每户一盒月饼，二期业主凭身份证在进户大堂领取。业主们陆续过来签字领取月饼；许文强带着三名客服人员忙得不可开交，直到中秋节当天中午才将月饼发放完，还剩下约100盒月饼。许文强向云月总经理请示该怎么处理这100盒月饼？云月总经理表示全部送到晚会现场去，有参与表演节目的业主每人发一盒作为奖励！许文强照办了。
物业公司吸取了上次一期活动中的经验和教训，做好了更加充的准备活动。中秋明月高悬夜空c彩色水底灯柱映射着随着音乐摇摆起伏的水柱。物业公司员工还在紧张的校对每一个环节，烘场音乐烘托着气氛；小广场周边架设了临时气大灯将小广场照的雪亮；业主们陆续地带着自己的小凳子来到广场的观众区等候着，舞台后面临时设立的帐篷里，表演节目的业主们正在补妆和做着最后的准备工作。
激昂的乐曲中主持人走上舞台宣布北方豪庭第一届中秋之夜业主联欢晚会正式开始！掌声响起。
许文强和白雪的一曲《蒙古长调》作为开场节目掀起了一个小高潮，之后许文强又演唱一首《乌苏里船歌》在热烈的掌声中下场了。之后是一位业主大叔的《一剪梅》再次掀起高潮，这位大叔将歌曲演唱得百转千回c令人肝肠寸断唏嘘不已！高手在民间啊！接下来一位业主的魔术表演让人眼花缭乱，一个小球在他的左右手上来回变幻。“好啊！”台下叫好声一片。一对儿小孩子表演的伦巴舞再次引发阵阵掌声。
李丽靠在许文强怀里低声说道：“老公咱们也生一对儿龙凤胎好不好？”。
许文强：“好啊！当然好了！你家有双胞胎遗传基因吗？反正我家没有！”。
李丽：“我家也没有！不过我听说现在有什么多子丸，吃后可以多排卵，及可以怀双胞胎了！”
许文强：“安全不？对大人孩子没有危害吗？”
李丽：“应该没有啊？听说以前都是给不孕症妇女开的处方药。”
许文强：“你可别乱吃啊！有一个健康的宝宝就行了，咱们还年轻哪肯定会有孩子的。”
9点钟晚会结束了，开发公司在附近一个大酒店里摆宴席招待所有演职人员，业主和物业员工欢聚一堂举杯畅饮，气氛热烈。
云月发现好多业主都认识许文强，无论一期还是二期项目的业主。私下一询问才知道许文强在一期做过一段时间的保安，和业主相处融洽，一期项目至今还流传许文强初一一早上收到八千利是的传说，也更加强了要培养许文强的想法。
中秋节过后就是十·一黄金周了，供热公司这时候也来和物业公司协调乘着黄金周业主都放假，准备给供热管线注水打压，测试是否有漏点，尤其是业主在装修期间有无改动供热管线了；开发公司召开了本年度供热会议，参与会议的有开发工程部水暖工程师和供热工程乙方c物业公司和供热公司；供热工程乙方信心满满，经过去年度一个采暖期的考验证明公区供热管线和业主室内管线都不漏水，去年业主进户的时候管线内就已经注水了；去年不漏今年如果漏水就和他们没关系了！供热公司也没有什么压力；只有物业公司压力山大，虽然业主进户的时候管线已经注水没有泄漏，但不知道业主在夏季装修的时候有无将供热管线弄漏，虽然物业公司一再提示业主装修时要小心，但是物业公司真心对这些装修公司没有信心。
《上水通知》发下去了，物业公司又组织人员给每一户业主都打一遍电话告之上水时间c联系电话和注意事项；剩下只能期盼装修公司的工人在干活的同时没有弄坏地热管线了。对于顶层业主这次是关注重点，因为他们今年夏天才将露台封闭的c同时加设了供热管线，这部分是重点，施工单位也是派专人看守顶层业主家。
9月21日低区住宅开始上水了，从负一层开始往上一层一层的上水，有些心急的业主不断来电话询问上到哪一层了，什么时候上到他家这层？他还要上班哪不能干等着。
前台接待也只能耐心地给业主解释上水的顺序，请业主耐心等待上水结果；多数业主还是理解的在家里耐心等待，也有不理解的业主就在电话里训斥物业公司耽误他的时间要赔他工资等等，这样的电话接多了前台接待的耐心也快消耗光了，说话也就不很客气了，业主就来投诉前台态度不好，许文强出面一一作了解释工作，大多数投诉的业主也就不再说什么了，可是还有个别业主不知道是什么心态对物业前台不依不饶的，还在电话里辱骂物业公司和许文强。
许文强急了怼道：“先生请你说话客气点，物业公司不欠你的，我们是配合供热公司工作，如果你对水什么时候上到你家这层还有疑问可以直接询问供热公司，我把供热公司的电话号码给你，你记录一下，什么你不打供热公司的电话？哪我只能告诉你供热公司上水还没有上到你家这层！至于几点能上到你家这层我不清楚！什么你不等了，漏水让物业公司赔？对不起，你家去年进户的时候管道里是带水带压的，一冬天都没漏过；现在你家装修完了如果漏水就只能从你家装修找原因了！什么投诉我？好啊！这是你的权利，你可以投诉的，再见！”
类似的电话在上水期间有很多，物业公司都已经麻木了；还真有漏水事情发生：f栋一户业主投诉漏水漏水将他家的吊棚都阴湿了，石膏有脱落的现象；管理员和王长胜过去查看了一下，果然是楼上漏水了，于是将漏水业主家的进水管道都给管了，并通知业主回来开门检查；这户业主家的墙壁边缘也有些潮湿，墙皮都已经起鼓了。
这户业主是个在银行工作的年轻人c年纪和许文强相仿。对于漏水很生气，叫嚷着要物业公司赔偿不然就起诉物业公司。许文强没惯得他怼道：“先生请你看清楚现在物业公司是来帮你解决问题的，如果你再这个态度物业公司就离开，你自己找漏水的原因，请你说话客气点！懂吗！”
业主：“惯得你们毛病，我交物业费了你们就要包赔我损失！”
许文强：“哪你去法院起诉吧！我们走。”说完就带着员工往外走。业主的妈妈急忙过来劝许文强不要生气，她儿子是有些着急说话没分寸，她替她儿子道歉；可是年轻的业主还是不依不饶的。许文强再次带人往外走，业主妈妈也生气了说的：“你们物业怎么回事儿！我这么劝你你还走，我是不是惯得你毛病啊！”
许文强转身怼道：“阿姨，我们是来帮忙的！这不是我份内的工作，如果你要投诉可以。”
阿姨：“哪你们把我家水管阀门打开让它漏，漏大了让你们赔！”
许文强：“明知道漏水还要开阀门，这是违法的，我们不会开的！”
这时楼下的业主也不干了，说道：“你们都少说几句吧！先让物业公司找到漏水原因在说。反正我只找你家赔我损失，毕竟水是从你家漏下来的！”
这对母子不说话了。物业公司开始查找原因c地热施工单位和装修公司在物业的调节下签署了一份协议：内容是查找漏水原因所花费的费用先由业主垫付，当查到原因后由肇事方赔偿业主损失和这部分支出，三方都同意了并签了字，物业公司和楼下业主作为见证人也签了字。水是从客厅地板漏下来的，物业公司表示不会起地板让业主母子找专业的师傅来起地板，铺地板的师傅来了将地板都起了下来。物业师傅在水泥地面上找到一根射钉，只有钉帽留在地面轻轻刨开这附近的地面发现一根射钉已经穿透地热管线，水正顺着射钉往外渗漏。漏水的原因清楚了射钉是装修公司装修时弄得，与施工单位无关。
许文强要带人离开的时候，这对母子一句话都没有说。许文强摇摇头就离开了。
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