第十二章 衣食住行话物业
家里。吃过晚饭后c许文强坐在书桌旁边翻看着六七本不同版本的住宅风水书籍，一边做着记录，他将涉及到同一位置的风水忌讳和适宜都摘抄出来分别记在一张纸上，一个位置一个位置的记录；李丽无语地看着他，良久才递过来一盘刚洗好的水果说道：“你要当风水师啊？连一期项目都知道你会看住宅风水了！”
许文强拿起一块切好的水果边吃边对李丽说道：“艺不压身啊！多会点东西还是好的，我又不指望看风水赚钱，我只是想工作顺利点c多一些解决问题的方法，不至于事事都弄得这么僵。”
李丽：“哪二期业主拆承重墙c老人生病是怎么回事儿？”
许文强；“你说这事儿啊！纯属巧合啊！我哪天去的时候看这位业主已经有50多岁了，如果家里还有老人健在的话，老人也一定得70c80岁了，这么大年纪的老人生病是很正常的的啊！我只不过给他一个心理暗示c暗示他家老人生病和他拆承重墙有关啊。他就对号入座了，就这么简单。”
李丽：“哪怎么恢复承重墙c戴上你给他的玉观音像就好了哪？”
许文强：“他家老人生病指定是要去医院看病啊！多数老年病输液就能缓解啊；再说了我给他的玉观音像是象征吉祥啊！他家老人肯定能理解的，这不心理暗示加上医疗治疗不就好了嘛！你以为有多难？多数算命的方法都有心理暗示功能，让你不知不觉就自己说实话了，算命先生再加以诱导就成功了！这就跟单位开会小兵c副职先说然后领导在最后总结各方好的建议就完了，就成了领导多么专业了！”
李丽：“如果算错了怎么办？”
许文强：“怎么会算错哪？我事先就告诉他了风水之说流派众多，没有统一标准的，就同一件事情的看法就不一定完全一样；我只告诉他我学习的流派对这件事情怎么看，至于他信不信在他了，我又没收他费用c也没必要骗他钱。”
李丽：“装神弄鬼的终究不好！你为什么不按照整改程序办哪？”
许文强：“以最短时间c最小代价解决问题才是关键；至于正规途径能否解决问题？多长时间解决问题？我不确定！而且公司和其他业主也不会给我太多的时间慢慢解决的；物业公司是个企业没有执法权c而有执法权的部门有因为各种原因不作为，老百姓有事儿在政府部门得不到解决或者政府部门解决的不公c或者干脆就是耍赖熊物业公司出头帮他解决问题，物业公司总得把不归自己解决的问题给推出去吧！你告诉他这件事归哪个部门解决他不去就赖着你c还骂你让你给解决，你和他吵和他打都失分了！只有转化掉他的方向才能脱身啊！”
李丽：“哪太难了！明明是他自己的问题却让物业公司帮着解决c跟他讲不归物业管，他还骂人；有几回我都要打人了！做物业尤其是住宅物业太难了！”
许文强：“对啊住宅物业是服务行业中最难的！服务行业传统上分为衣食住行四个方面；衣：衣服现在有好的样式啊！你可以买不同款式的衣服穿，没人管你，就是你不穿衣服出门也就警察管呗！食：食品问题一直是我国注重的问题；之前是担心粮食不够吃c换着花样做食品c不放过任何可以吃的东西；动物植物都要吃甚至是制造合成食品——像是豆制品，像是虾片不就是瓜菜代年代制造出来的吗？说中国美食天下第一那是被逼出来的，粮食从来就不够吃怎么办？只能开动脑筋想办法了，你喜欢吃的动物内脏c蚕蛹不都是人们想尽办法弄得合乎口味的吗？你看外国人吃动物内脏吗？只有法国人爱吃什么鹅肝c蜗牛什么的！其他国家的人吃吗？不吃！他们也缺乏粮食可是他们笨啊！不会把食品精加工做的更好吃，一旦有灾荒不是发动战争就是饿死！”
李丽：“可是中国历史上不是有好多朝代都是以为饥荒被农民推翻的吗？”
许文强：“对啊！所以说（民以食为天）啊！人都快饿死了还不造反啊！这是食；总之你不吃这样就吃那样好了，总有你爱吃的。行：行属于交通范凑了，可是人们通常很少出远门，对交通问题就是说说就完了，他可以骂交通部门c可以骂政府；但是骂完了还是羡慕在交通部门有关系的人啊！就说春运吧——世界上最大人口迁移活动一个月内6c7亿人口的流动，一票难求啊！古话说（车c船c店c脚c牙无罪也该杀！）这就是人们对交通行业者的控诉啊！大不了不出门少出门呗，还能真的杀人啊！”
李丽：“什么是（车c船c店c脚c牙无罪也该杀！）啊？没听说过。”
许文强：“过去人们生活开门七件事（柴c米c油c盐c酱c醋c茶）说得是生活中要面对的事情；而出门办事就涉及到交通住店和找人办事了，就涉及到车c船c店c脚c牙各个行业了：车c船c店这三个行业好理解，坐车c坐船c住店；脚是指脚夫，帮人家运送货物的行业的统称，现在四川还有棒棒啊！就是帮人家运送货物的啊！脚夫现在通常是指货运行业。牙行可不是牙科诊所，是各个行业民间组织，不要小看牙行，过去官府是管理不到这些地方的，全靠牙行依照行规约束从业者c使其按照规定做生意，不至于乱来搞乱市场；牙行是很有公信力的，一旦有破坏规矩者是会被驱逐出这个行业的，可能终身不能在从事这行了。不向现在政府什么都管，什么都管不明白，假货遍地，骗子满街都是！”
李丽：“你还没说住哪！住这行业就是咱们物业吗？”
许文强：“不都是，物业只是建筑行业的售后服务环节；但也是事故爆发环节，好多之前积攒的问题都在物业环节爆发出来了！你想啊现在房价这么贵！普通人家一辈子的收入才能买一套房子，贷款买了房子就成了房奴，全家给银行打工，生活水平急转直下一日千里！哪里还有钱干别的，这只是一方面；另一方面住宅质量也是大问题：不说设计上的缺陷吧，大的问题没有也符合设计标准，就是一些细节上怎么别扭让人用着不习惯；这也不都赖设计部门c开发商要创造最大效益就尽可能的多盖房子，就要求设计房子时尽可能的合理利用空间了，那就不能保证房屋的格局都很合适了；不说楼宇之间距离太近吧，就是设计好建成好的房子都有可能被改成不伦不类的，谁住谁难受！”
李丽：“已经建成的房子怎么还会改啊？开发商疯了吗？改坏了他卖谁去啊？”
许文强：“开发商当然不会这么做了，但是政府工程哪就可能了。”
李丽：“没听说过！”
许文强：“哪是你不知道！我曾经去参观学习过——公路大桥旁边有块地皮原本是开发商拿来建设高档楼盘的；后来政府见开发商过了期限还在捂地等房价涨起来再建房子就把地皮给收回来了；用作建设保障性住房给老百姓，这是件好事；政府将全市各区十几个小块拥挤的居民区做的了动迁，区里将这些地皮买给开发商换来的钱再交给市政府安置这些动迁户，这本是好事；可是区里卖地的时候对开发商要求太多，地没卖出去也就没钱交给市里了，市里没钱给建设商就没有房子了，也就不能安置动迁居民了，居民动迁了可是没地方住了，就可那告状也没结果。一次有一位副市长来这个（兴中嘉园）小区参观，发现有一栋楼都是一层两户c大三室的户型就问（动迁户住得起这么大的房子吗？）他这一问可把建设商吓坏了，连夜改设计将原本的两户大三居改成了三户户型c硬生生的从这两套大三居里砍下一部分房间建了一个中间新2号门，原来的2号门变3号门了。”
李丽：这不是胡整吗？已经建好的房子再改了哪户型能好吗？怎么住啊？再说了谁说回迁户就不能住大户型啊？好多人家房子面积大，动迁给了补偿款后都成了千万富翁了哪！”
许文强：“建设商也知道这样不好啊！可是他们敢不改吗？于是就出现了不论不类的这么个户型，新挤出来的户型一进门是一个小客厅，由于承重墙体的原因，右侧卧室门口开的位置不合适，客厅不规矩只能成对角线坐着看电视；客厅一边一个小卧室；其中右侧小卧室的门开在阳台这边（其他部位是承重墙不能动），需要通过阳台才能进卧室；另一边就更奇葩了得通过一个长走廊进入卧室，走廊临窗一边是挤出来的厨房和卫生间都是接近正方形的；走廊宽近2米c长近5米，一个走廊近10平相当于一个小房间，被废掉了！”
李丽：“这不是害人吗？这个副市长长脑袋没有啊？这个奇葩户型怎么住啊？”
许文强：“还是能住的，后来我们就这个户型想这么设计，终于给我们想出一个还算完美的设计：现在市面上有一种支撑架可以托住液晶电视c可以随意调整电视屏幕的角度，坐在对面墙角也能看到电视正面了；还有这个走廊近10平不能浪费！就把走廊全是墙面的一边利用起来c做一面墙的储物柜，更衣柜；储物柜临客厅的一块地方改造成学习区c设计一个电脑桌，上方是书柜也就对付用了。”
李丽：“这都是什么事儿啊！”
许文强：“这是设计方面的事儿，是乱指挥的后果；但是更多的是施工方面的问题——偷工减料的c弄虚作假的c层层分包的c只顾自己不顾别的c故意使坏的c故意弄反再让业主花钱改过来的等等太多了！”
李丽：“啊！有这么多啊！我都不知道！”
许文强：“还是这个（兴中嘉园）奇葩的小区，整个项目分为一期和二期项目；一期楼宇在中间，二期楼宇在四周。不知道为什么室外地面的标高没找好，当二期建成以后发现一个尴尬的地方——室外地面中间（一期）低c四周（二期）高，形成一个盆地，一下雨就内涝c水深20多公分没过路边的道牙石；不知道为什么开发商没有加高一期地面标高，而是在一期路面旁的雨水井里安装了几套临时性的潜水泵c各连接两根消防水龙带，下雨的时候就启动潜水泵排水c通过消防水龙带将水排到小区外的市政路面上；如果把一期室外地面垫得和二期地面一样高就得加高20多公分c可能是费用较高就没垫高地面吧。这个小区比较奇葩的是平时（周一到周五）找不到建设单位负责的工程师，只有周六周日才能见到工程师来解决问题。”
李丽：“周六周日来上班？他们一周休五天吗？”
许文强：“傻妞，周六周日上班是给双薪的！而且还美其名曰方便业主找负责人解决工程遗留问题，一举两得啊！”
李丽：“啊？这样也行啊！”
许文强：“怎么不行啦？方便群众嘛！不说建设单位了就连乙方都很有实力的——电梯施工单位；当时小区第一批动迁户办理进户手续的时候c由于是赶工期好多设备设施都不完善，好多乙方都没有交工哪！电梯公司还没给电梯安装五方对讲哪，就出事儿了；有这么一对老夫妻想要给新房子送几个凳子c好方便装修时累了有地方坐歇一会儿，吃过晚饭后就从家里拿了两个凳子和一点东西来给新房子送过来；谁知道刚刚坐电梯上楼c电梯刚运行起来就停电了电梯被困在中间了，不是停电而是到时间了施工单位给断电了——由于进户户数太少，建设单位为了省电费就规定到晚上几点给电梯停电；老夫妻忘记施工单位到点给停梯的事儿了，施工单位也没有挨个电梯检查是否还在运行c是否还有人在用电梯就直接给断电了；老夫妻就被困在电梯里了叫天不应叫地不灵啊！手机没有信号五方对讲也不好使c根本就没人知道他们被困在电梯里了；由于这个单元只进户5c6家平时也没人来，晚上断电后物业保安也就在单元门口看一眼就离开了，根本就没想到会有人被困在电梯里，直到第二天早上施工单位重新给电梯通电老夫妻才被从电梯里面救出来，整整冻了一宿啊！11月末的一宿啊！老夫妻差点就被冻死了；这下把开发单位c电梯公司c物业公司都给吓坏了！这对老夫妻的儿子是省教育厅的一位领导直接就把开发公司c施工单位c物业公司都告到省里了；电梯公司的后台老板也亲自来了（当时市高官的秘书）和老夫妻及其家人谈判解决问题，不知道是怎么谈的反正老夫妻和家人不再上告了，换一家没背景的公司这下就得倒闭了。
李丽惊讶的捂着嘴，半天才说道：“还有这样的事儿啊？哪这家物业公司有什么背景啊？”
许文强：“这家物业公司也很有背景，对外说是燕京的某大型物业公司滨江市分公司，实际上就是挂牌企业；这个物业公司老板的爸爸是市建设部门的主要负责人，岳父是市里负责管理物业行业的相关领导，配合建设商办了一个简单的招投标就把项目拿到手了；按照合同规定：已经建成并交付使用的楼宇的空置房间是要付给物业公司费用的，整个小区大约有4c50万平方米c30几栋高层只进户了不到5栋楼还都没住满，剩下的全是空置房；物业公司根本就不用雇佣原定的那么多人，只用几个人就能维护好小区了c老板是干赚钱啊！好多有关系的物业公司都眼馋想要这个小区，可是最后谁也没有把小区弄到手，毕竟他们没有这么接洽的关系。”
李丽：“那就没有解决的办法了吗？物业只能被动受气吗？”
许文强：“其实还是有解决办法的——危机预警机制。就是事先做好预防措施将可能要发生的问题的概率降低到最低点，让问题不发生或者少发生，发生后的危害也要降低到最低点；这就像是中医所说的（治未病）一样！”
李丽：“治胃病？物业管理和胃有什么关系？是让少喝酒吗？”
“噗嗤！”许文强笑出声来：“不是肠胃的胃，是未来的未；就是做好预防措施；像消防工作样，平时多做预防c出事后能第一时间灭火，降低火灾损失。”
李丽：“我懂了，就是提前预防呗！可是又怎么能够知道要发生什么事哪？”
许文强：“物业工作是有规律可寻的，根据物业服务的自身发展周期分别为不同的各个阶段。比方说楼宇兴建前的前期筹备工作c楼宇建设时的监督工作c竣工验收时的参与工作c交接验收时的把关工作c业主入住前的准备工作c入住后的装修期管理c装修入住混合时期，多数业主正式入住后的服务工作c与各个职能部门的沟通工作等等。”
李丽：“这么多阶段啊！能忙得过来吗？”
许文强：“所以说物业工作要提前介入楼宇的立项阶段，争取在源头做好预防工作！”
李丽：“不太明白！做好自身服务不就行了吗？提前介入那么早干什么？一般的物业公司不都是在交接验收前才组建的吗？”
许文强：“多数是这个时候才组建的，可惜太晚了！问题已经形成了就看什么时候爆发出来了。前期介入是有好处的：在项目前期筹备阶段哪就可以给开发公司提供一些信息，比方说：现在的家庭都呈现小型化，一般都是三口之家；那么使用面积70平左右的两居室就很好卖c或者是小面积的三室户型；或者是建造一批对应的一居室；方便老人在附近居住c双方离得不远可以相互照应，就是所谓的一杯茶距离！你像校区房就不用考虑什么三口之家啊老人住附近方便照顾啊等等理由；校区房一定要多建造一居室的，单价贵但总体价格并不太贵，让人们还能接受，毕竟等孩子毕业了就卖房子搬走，房子还能升值啊！白住还升值比做什么生意都要好。”
李丽：“是啊！咱们买的房子现在又涨价了，单价长了近1000元；我们已经赚了！”
许文强：“还有把物业工作中发现的一些不影响结构安全，但是在生活中不方便可以改进之处归纳总结；在开发商寻找设计院的时候把这些归纳总结一同交给设计院，让他们在设计楼宇的时候能够吸取教训c尽可能地避免这些不太方便生活习惯的问题。”
李丽：“设计时避免这些问题？听起来不靠谱啊？”
许文强：“怎么不靠谱啊？比方说进户门吧单看没有问题c但是忽略了房门开启的方向是否符合生活习惯c门开启处没有预留出鞋柜的位置；现在人们习惯安装二层门c但是二层门安好后却发现二层门的开启方向符合人们的习惯c但是却和进户门形成一种鸳鸯门了；如果换一扇另一边开的进户门会更好些！还有空调外挂机托盘的位置和塑窗开启扇对应的位置是否合理c和室内墙壁上空调电源插座的对应位置是否合理？”
李丽：“还是不明白你说什么？”
许文强拉着李丽来到窗户前指着窗外的空调外挂机托板说道：“你看这个托板就在塑窗开扇的正下方方便安装和检查空调外挂机；而且和墙壁上这个空调插座的方向一致，空调正好安装在这边墙上，这个设计是合理的！你想想如果这三个设施不在同一边会怎么样？”
李丽脑海中浮现出以往见过的画面，空调外挂机和室内机之间有太长的连接管了c不禁不好看而且风一刮就啪嗒啪嗒地敲击外墙面。
李丽说道：“哪空调的插座哪？每面墙上都安一个不就行了吗？”
许文强：“空调插座线是4平方的，而普通插座线是25平方的，空调用不了，多安一个4平方电线插座也能做到，但是成本增加了c也没有必要啊！”
李丽：“老公你怎么知道这么多东西啊？”
许文强：“都是平时和魏经理c王长胜聊天的时候学来的啊！还有就是多看物业管理方面的书籍和相关材料等等。”
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