第十八章 业主大会投票风波二
投票选举这天终于来到了，魏经理和许文强作为同行业代表被街道办事处给邀请来了作为监督人，从事唱票环节的监督工作。
较量双方各种手段齐出，现场状况不断：先是拥护物业公司的业主发现己方每次只能投三位候选人的票而对方却可以投七位候选人的票便询问为什么？街道办事处工作人员给出的答案是每人每次都可以投七位候选人的票，而物业公司居然不知道此事，当初来告知投票方案的街道办事处工作人员只是肯定的说每人每次只能投三位候选人的票，这下拥护物业公司的业主不干了，可是街道办事处人员以不清楚为由推脱了；其次这次居然有对方的两名业主代表监督投票工作，见到有投拥护物业公司的候选人的票的业主c就质问为什么不投他们的票？这引起投票人的不满现场争吵不断，而街道办事处人员并未加以制止；同时还有几个自称业主的人拿着《购房合同》c购房三联单来投票，但是在街道办事处从物业公司事先取得的业主名单里没有这些人名字，这几个房间都是空房；街道办事处人员不让这几名疑似伪业主投票，双方就在现场辩论。这时有位反对物业公司的老爷子破口大骂这几个人，引得双方冲突，街道办事处人员左拦右劝的才平息下来。
一会儿来了两名年轻人，未理会门口询问的业主直接进入会场直奔那两名监督投票的业主，直接就问他们是谁安排他们监票的？是街道办事处吗？这两个监督投票的业主以为对方也是业主就毫不客气的说：“没有必要告诉你们！”这下这两名年轻人不乐意了直接就推搡这两名业主，双方在投票现场扭打起来。这时街道办事处现场负责人出面劝解双方，两名年轻人就质问街道办事处现场负责人为什么安排他们监督业主投票？为什么没有事先通知全体业主有这个环节？街道办事处现场负责人不回答只是撵这两名年轻人离开；刚才大骂物业公司的老爷子也站出来大骂两名年轻人。
见两名年轻人离开了，街道办事处现场负责人见业主们纷纷质疑这个安排，就让监督投票的业主代表离开，这两名业主代表不甘心的离开了会场，刚来到小区进院角门的时候，突然被身后窜出来的那两名年轻人用砖头砸中后脑c鲜血流了下来，两名年轻人逃之夭夭了。闻讯赶来的业主们断定是物业公司安排的就当场直奔物业公司讨说法，刚才骂的最凶的老爷子却悄悄地溜回家去了。
当业主们气势汹汹地来到物业公司的时候，正遇到听说发生打人的事件而出来探寻的物业经理。业主们对着物业经理破口大骂，还打了物业经理几拳；这下物业公司员工们不干了，围了上来双方开始厮打，当警察到来的时候，双方都有人躺在地上声称被打伤了叫救护车。警察将双方当事人都带回派出所做笔录，业主们咬定是物业公司安排那两名年轻人殴打业主的c但是拿不出证据来；警察询问的仔细了一些c就被这些业主认为是警察偏向物业公司，就质疑警察收了物业公司的好处偏袒物业公司，可把警察给气坏了；而物业公司方面却拿出了监控视频c证明是业主们在物业公司门口先殴打了物业经理。之前还牛逼哄哄的业主们看到他们殴打物业经理的视频后蔫了，他们清楚只要物业公司经理要告他们，他们肯定得被拘留几天并承担物业经理的医药费，这才后悔当初的行为，为什么冲动替人出头？现在其他业主们都不来捞他们！警察直接就以寻衅滋事为由将这几人关进拘留室。
有业主被打了，投票现场也就安静下来了；投票结束了到了唱票环节；却有几名业主拦住不肯让唱票，非得让街道办事处现场负责人将双方投票选举候选人人数的不同说个原因出来；二是为什么没有告知全体业主还有业主代表可以监督别的业主投票的环节？街道办事处现场负责人支吾着回答不出来。这更让拥护物业公司的业主们觉得其中有猫腻！不让唱票的业主人数也多了起来。
自从刚才发生业主被打的事件后，反对物业公司的业主纷纷躲回家里，现场都是拥护物业公司的业主。街道办事处现场负责人便严厉指责这些业主干扰投票环节c要业主对其行为负责任。业主们不吃这一套，堵住会场大门口让街道现场负责人说明情况不然就不让他们离开。
街道负责人急忙报警，半小时后警察来了。这位负责人指责警察来的太晚了！被警察给怼回去了。警察告诉他如果发生打架斗殴等治安事件由警察处理，现场并没有打架斗殴等治安事件；现在完全是业主们质疑街道办事处现场负责人偏袒对方业主，围着他要他说明情况而已，这完全是街道办事处负责人的本职工作，警察不予过问；对于其他业主们报警说物业公司打人的事件，警察正在调查阶段还不易对外宣布。
警察离开了，街道办事处现场负责人却走不了了，急忙给单位领导打电话汇报此事，被领导在电话里训斥一顿并告知如此这般做。街道办事处现场负责人当场宣布这次业主选举投票失败，所有投票作废。有业主将这段情节用摄像机录下来。
被打业主的老婆得知老公被打后将火气撒在物业公司头上，她拨打物业客服电话在电话里辱骂物业员工，而物业员工也和她对骂；还没有消气的她又挨个给投物业公司推荐的候选人票（被打业主利用监督投票的便利条件，记录下来投票给物业公司推荐的候选人的业主的联系方式）的业主们打电话辱骂他们，业主们在电话里和她对骂并且报警说她骚扰业主；警察来到她家询问她，她承认是她刚才给对方打电话吵架了，但质疑警察的破案效率，为什么她老公被打到现在（离事发时间还不到两个小时）还没有抓到嫌疑人？而对方报警警察就这么迅速的来找她。
组织者刚把被打业主送到医院回来，就张罗着让广大业主给被打业主捐款，理由是被打业主是为了全体业主的利益才被打的。当他们给每个业主家里打电话要求捐款的时候，同意捐钱的业主少之又少；更多的则是质疑他们的动机，更有不客气的业主怼道：“你们是为了自身好处c为了赖掉物业费才要更换物业公司的，现在得罪人被打了凭什么让我们给捐款？更有被（被打业主老婆）辱骂过的业主宣称，不会如这些业主的意！明年不用物业公司出手，他就要把业主大会筹备组给搅黄了！”质疑声接连不断。
殴打物业经理的几名业主和物业经理达成了赔偿协议，让家人送来了医药费和赔偿金，双方和解后这几名业主被从拘留室里给放出来了，刚从派出所里出来后就直奔领头的业主家里，要求领头的业主给他们报销他们的赔偿金（赔给物业经理的赔偿金。）。而领头的业主自然不肯给他们报销，双方争执了起来进而厮打在一起，有人报警，警方将双方都带到派出所。
第二天c被打业主找来了熟悉的记者c添油加醋地描述物业公司如何雇人殴打他；记者先是来到派出所采访，派出所以没有接到分局通知为由拒不接受记者的采访。记者又来到物业公司办公室找到了被殴打的物业经理，当物业经理得知记者的本意后说道：“我不知道是谁打了业主，但是我知道是谁殴打了我！”记者看了业主殴打物业经理的视频录像后很是无语，到底是谁殴打了谁？托关系找他们来采访的被打业主没有任何证据证明是物业公司雇人殴打了他，而物业公司却有这些业主殴打物业经理的监控视频。记者又采访了其他业主，看到业主代表被打的业主根本就没有；而业主们又向她爆料，张罗成立业主大会业委会的业主们都是欠费大户，他们要是被推选成了业委会成员，肯定会解聘物业公司c从而赖掉所欠的物业费这是一；二是这部分业主代表还要求广大业主给被打业主代表捐款，另外还辱骂不听从他们投票安排的其他业主。这些爆料都是真实的！这让记者不知所措了，到底是来曝光物业公司的还是要曝光业主的？记者们回去如实向领导汇报了。报社领导也很头疼，所有证据都不利于这些业主代表，而这些业主代表却不甘心这次失败，进而托各种关系给街道办事处和派出所施压，要求惩处物业公司！但都被拒绝了。
许文强第一次参与到业主大会的筹备组建，这次参与给了他很大的触动：绝对不和猪队友合作！业主都是一盘散沙，有利益的时候聚在一起，一旦有危险便马上分崩瓦解。
回来后，魏经理向云月总经理做了汇报，云总听完汇报后沉默无语。第二天早上，两个项目分公司都接到了刘娜的电话，云总要在下午1点钟召开专题会议，议题是如何避免江上花园小区的事情发生在北方豪庭小区？要求总公司各科室负责人c二期项目分公司经理及各部门主管出席会议。
下午一点云总主持会议：
第一个问题是让在座的各位负责人听魏经理的汇报，然后分析北方豪庭小区和江上花园小区有什么相同点和不同点？
第二个问题如何避免江上花园小区业委会选举的事情在北方豪庭小区发生，或者是延迟发生？
第三个问题物业公司今后的发展方向是什么？
魏经理在许文强和董强的补充下用了半个小时的时间详述了一下事情的经过，和他在江上花园小区做项目经理时开发商是如何处理业主问题的。
接着大家总结出相同点和不同点来。
相同点：
1c都是开发公司下属的物业公司，主导权受制于开发公司，为开发公司承担转嫁责任；
2c实际成本完全大于物业费的收缴标准；不够的部分由开发商补助，收支不透明；
不同点：
1c两家开发公司对物业公司的重视程度不同
江上花园小区的开发公司更加维护施工单位的利益；
北方豪庭小区的开发公司想要打造一个品牌物业，支持力度大；
2c施工质量不同
江上花园小区楼宇的外立面贴外墙砖c脱落现象严重；
北方豪庭小区楼宇的外立面刷外墙漆c不存在脱落现象，开发公司更加重视楼宇设计理念，楼宇设计没有华而不实c十分实用；
3c广告收入
江上花园小区楼宇的广告收入不透明c都是由开发公司收取的，物业公司没有支配权。也无法答复业主广告收入有多少？用在哪里？
北方豪庭小区楼宇没有广告，开发商不允许有广告存在。
。
经过一下午的会议，作出一个应对措施：既然法律赋予业主提议召开业主大会的权利，那么就加以利用这个权利为物业公司所用；具体来说就是延迟召开业主大会的时间或者安排支持物业公司的业主成为业委会成员c间接掌控业委会话语权。
细节如下：
1c完善自身物业意识，在物业服务合同和市物业行业要求规范条款内将物业服务细化c具体到每一个环节都要有严格的标准，完全按照标准流程工作，争取在最短的时间内给业主一个满意的答复。
2c加强宣传教育，在业主中加强《物业管理条例》等相关文件的宣传工作，让所有业主都知道物业公司的本职工作是什么？那些事情不是物业公司服务范畴的，应由哪些职权部门处理？如何找到这些职权部门（这些职权部门的联络电话和办公地址）？利用媒介宣传全国各地违反物业服务法规（恶意欠费c堵出入口c殴打他人c肆意破坏公共设备设施c拆改承重墙体c外窗改门私挖地下室）被送上法庭的反面典型案例，告诫业主不要以身试法。
3c扩大业主在朋友圈里的知名度，以物业公司名义给业主发放福利（三节礼物，组织旅游c看演出，检查身体，举办设区文体活动。）让业主在亲属c朋友c同事等面前有面子c满足业主的虚荣心，变向赚钱业主的口碑。
4c加大售后服务力度，好在现有施工单位仍然为三期项目施工，如果有过质保期后出现的一些小问题c请开发公司通知施工单位及时给予维修。
5c减少特权业主对物业公司正常工作的干扰行为，尤其是和开发商有亲属关系的亲戚和朋友以及开发公司职员请开发公司老板告诫上述人等不得干扰物业公司正常的工作c服从物业公司正常的工作安排。
物业公司今后的发展方向：
1c更加专业化c规范化c细节化；
向国内外先进物业管理机构学习c学习他们的先进管理理念；结合本地实际总结出适合本地区的物业服务模式，使物业服务更加周到c完善c人性化，让业主感到和物业公司像是一家人；
2c反哺开发公司：打造优质品牌，提高购房者在购房时的意愿比重，让购房者想到北方物业公司承接物业服务就会来此购买楼宇；
3c立足本身c向外拓展，承接其他楼盘的物业管理工作；争取做到自给自足，不依靠开发公司输血；
4c联合同行业在政府的领导下监理行业工会c占据主导地位，将公司的经营理念向外推广，打造地域品牌标志。
会议开完了，会议记录也整理了c明早就下发给各个部门统一学习。一行人回到项目小会议室继续讨论刚才的会议精神和内容。
董强先发言了：“我觉得这个会议开得很好很及时c能够最大限度的明确我们的工作准则，让所有员工都知道应该本着什么样的理念去工作！你们是没看到啊江上花园小区那个乱啊！都乱成一团了！真不知道他们物业公司今后将如何工作？”
许文强补充道：“是啊？前车之鉴啊！我们要是不想被业主给撵出去c真的要仔细想想我们的工作思路了！怎么才能让业主拥护我们c自发的抵制要将我们撵走的业主的煽动！”
王长胜：“光给钱给好处是不好使的！关键是怎么让业主心理舒服，出去说住咱们这儿有面子！能够从心理高度上鄙视其他小区的物业管理！”
王美丽：“我不太懂管理，我觉得吧应该先把自己的本职工作做到位了，让业主调不出毛病来；然后在考虑怎么让业主喜欢咱们c离不开咱们！啥事儿都想着咱们”
王长胜插了一句“好事儿想着咱们就行啦！坏事就别想着咱们了！”大家哄笑起来。
魏经理：“怎么可能不想咱们啊？好事儿不一定要想到咱们，坏事肯定就会想到咱们了！关键是要让业主懂得守规矩c否则后果自负！针对国民普遍素质不高c不从自身查找问题的原因c轻易将问题归咎给他人的习惯问题。我们怎么提前预防？要做到事先有宣传c事中有方法c事后有总结！总之一句话把事情提前做好准备预案c从最坏的角度考虑后果c提前做好应对措施；在事情进行当中严格按照标准实施旦有突发事件及时按照事先的预案处理c不要慌乱；事后及时总结经验教训以备下次工作。”
众人鼓掌称赞魏经理高屋建瓴，纷纷起哄让魏经理请大家吃饭以便加深印象！众人商量了一下一致决定去吃羊蝎子锅，下班了大家便一起去了附近一条街道上的清真羊蝎子锅店。
当路过一家烧烤店的时候听到店内有争吵的声音个中年男人和一个年轻的女人从店里冲出来正和一行人撞在一起，董强和许文强急忙扶住这两个人，仔细一看认识是街道办事处的张主任和办事员刘丽。这时饭店里又冲出一个手持菜刀的男人c向着张主任就冲了过来举刀便砍，董强和许文强见状急忙推开张主任和刘丽，董强上前一把抓住男子持刀的手将他的手架住，另一只手去夺刀；许文强上前一脚踢在男子的肚子上，男子吃痛松开菜刀，董强急忙将菜刀接过来扔到地上，董强和许文强将男子制服按在地上c双手反掰在后背；男子仍旧挣扎不已c嘴里还骂道：“杀了你们这些贪官！”
饭店里又冲出两个中年妇女，惊慌地过来赔礼道歉希望大家能够松开这个男人。许文强和董强将目光看向张主任，张主任刚要开口就听刘丽带着哭音说道：“主任我已经报警了，警察马上就来！”张主任见此情景便叹了一口气不说话了。
五分钟后警车来了，众人及这个男子被带到了派出所；众人在派出所里做了一份笔录就出来了，男子被收押了。魏经理拉着张主任的手要请他喝酒压惊不让张主任离开。
张主任见状没法走了便说道：“今天各位救了我俩，我请大家吃饭表示感谢！”魏经理说道：“什么感谢不感谢的这不就遇见了吗？走吧一会儿多喝几杯酒就当你的心意了。”刘丽被吓着了不肯去吃饭便独自打车回家了。
众人来到预定好的清真羊蝎子锅店包房里分宾主落座，趁着服务员准备酒菜的时候魏经理便问道：“主任今天是咋回事儿啊？还要动刀子啊？”
张主任长叹一声说道：“这个世道真不让人活了！其实也不怨他，他也是受害人！事情是这样的”
滨江市开发区成立的时候，就有领导提过开发区所有住宅楼宇上面不得架设饭店通风烟道。理由是这些烟道存在着没有安装许可证c产品粗制滥造c油烟掉落和烟道被大风刮落伤人等等事情；可是饭店要做生意啊，不排烟怎么行！于是不知道哪位领导就说让从地下排烟，就是在饭店厨房到室外马路边挖一条通风道，将油烟排到大街上。至于排到大街上的油烟是否环保c领导没说！于是街道社区就开始动员饭店老板自行将烟道改在地下c油烟由排风口排出；对此商家就向室环卫局相关部门交了高昂的费用，再自行改造通风管道。
这几年都相安无事，最近这几天市里接到通知——国家环保总局要下来检查滨江市的环境保护工作。因为有人向上举报滨江市只顾收取钱财c不管民众死活；其中一条就是将饭店排烟道指定地排c不管环保！
于是市里紧急下发通知要求各区c各个街道c社区紧急通知辖区饭店重新更换排油烟设施，将原有的地下排烟道堵死。时间紧任务重，张主任也分担了片区下来通知。
这家烧烤店半个月前刚刚开业，开业前刚刚向市环卫局交了排烟管理费c雇人挖了这条排烟通道；还没到一个月就让将排烟道填死，又不说给退相关费用，这不逗人玩儿那么！于是火气就上来了和张主任吵了起来。
张主任说：“我只负责通知，至于退不退钱我也不知道，让店长去找当初收钱的部门问问。”
这个店长刚刚喝完酒借着酒劲就要拿刀砍死张主任，吓得刘丽拽着张主任就跑了出来c就撞到许文强他们身上了，后来的事情许文强他们就参与了。
5月份国家环保局调查科总于来了。
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