第十章 无解之题
周一公司的任命下来了，许文强升任客服主管兼经理助理。同时公司在招聘接替他的管理员。同事们纷纷祝贺提出让许文强请客吃饭。
许文强征询了刘娜的意见后同意请大家吃饭，当天中午预定了上次的那个杀猪菜馆，要了上次那个包房。下班后许文强带着大伙来到杀猪菜馆。李丽已经在门口等着大家了，大伙开着玩笑入席了。
许文强第一杯酒敬魏经理提拔之恩；第二杯酒敬刘娜推荐之情；第三杯酒敬全体同事身体健康c工作顺利。
回到家中李丽格外主动，许文强越是上进就越是证明她有眼光，激情之后二人靠在床头，谈论着今后的工作和生活的重心。首先是紧紧依靠魏经理；二是团结各部门负责人c成为助力不给使绊子；三是尽快熟悉各部门的工作流程c作业标准和考核程序等等。
第一条没问题，许文强算是魏经理提拔上来的c算是他的人；
第二条也没问题，王长胜和董强都是他的好朋友也是助力，王美丽虽然交往不多但也不会下绊子；
第三条比较麻烦，许文强本是保安出身c临到二期报道前半个月高队长毫无保留的突击培训他，让他懂得了保安部的所有工作流程和关键节点；来到二期项目到现在，刘娜也是毫无保留的教他怎么做好客服部工作，虽然内业方面他还没有学习但也不是问题，都是相通的东西；剩下工程部和保洁部，工程部设计到水电各个设备设施，不算太好学习掌握，但是有王长胜在问题不大，许文强可以慢慢学习；只剩下保洁部了，要抓紧时间尽快掌握。主意已定，从第二天上班开始许文强就侧重点学习内业工作和保洁部的工作流程等等工作。
公司人事部招来了两名学习物业管理专业的毕业生，赵旭和冯文辉，刚毕业的大学生带着特有的骄傲；课堂和现实是两会事儿，刚刚实习的时候并不能很快进入角色，许文强不敢马上把手里的4栋楼分给他们，就让他们跟着自己做助理，等他们适应了工作环境后再分配给他们楼宇，对此魏经理表扬许文强考虑周到。经过一个多月的实习，二人渐渐进入角色；许文强试着将acbcd这4栋楼平均分给他们；赵旭主管acb栋；冯文辉主管d栋。但是一些业主还是习惯有事找许文强办理，一些装修c卖二手房的事情也找许文强办理；这让赵旭c冯文辉初期工作压力并不大，很快就进入了角色；但是随着工作的进行他们渐渐听说这4栋楼有油水的活儿都被许文强给吃掉了，就不太甘心了导致了日后投诉许文强工作太霸道，没给他们留好处。虽然公司没有处理许文强但也让许文强的颜面扫地，给日后离开北方豪庭物业公司埋下了伏笔。
这天魏经理让许文强去检查保洁部的工作情况，王美丽陪着许文强挨个楼宇检查保洁员的工作；当走到地下室通道门口的时候，走在前面的王美丽“妈呀！”的一声瘫坐在地上，许文强急忙从后面扶住王美丽问道：“王姐你怎么了？”许文强以为王美丽得了什么疾病。
好半天王美丽喘匀了气带着哭音说道：“耗子，我踩到耗子了。”许文强急忙把手机上的手电筒打开加强通道内的光线，借着光线一看，许文强不厚道地笑了；原来王美丽脚下踩着一快叠着整齐的抹布。
“王姐c不是耗子是块抹布！”许文强忍住笑说道。
“什么？抹布！”王美丽借着手电筒的光线仔细一看果然是块抹布，顿时气的跟什么似的。王美丽捡起抹布一看认识，这是公司统一发给保洁员的抹布。攥着抹布王美丽骂道：“等我查出来是谁的抹布让她好看。”
许文强强忍着笑说道：“王姐，咱们今天还检查吗？”
“查，怎么不查啊！”二人穿过地下车库来到另一栋楼的拐角处，地下车库全都是铺设地面的工人很是繁忙。二人坐电梯一直来到32层下了电梯，先是往上走了一层消防楼梯来到天台门才处，天台门是锁着的c门口里侧平台上没有大小便（1c装修期间电梯没有启用层控，方便人们装修出入；2c由于装修工人众多，而且不一定都去地下室已有的卫生间，有的工人就会在楼道c消防通道处大小便；3c天台门是否上锁是个矛盾问题，从消防角度考虑是不允许上锁的；可是业主从安全角度来讲又必须上锁；这让物业公司很是为难，锁与不锁都是问题。）
二期项目的每个单元都是一层两户c两部电梯，相当于每家都有一部电梯直达，而且电梯到房门之间还有一个近10平方米的电梯前室，电梯前室里有水c电管井和消火栓；通过一扇防火门联通消防楼梯，好多业主都想把门前的电梯前室给占用，物业公司一直也不允许。
二人徒步从32层沿着消防楼梯往下走，到每一层都要仔细检查电梯前室等公共区域的卫生情况，当许文强拉开19层消防防火门的时候，看到一个人影进了房间把门带上了。王美丽见许文强不动了就推了他一下问道：“咋的了，你也踩到抹布啦？”
许文强：“王姐不对劲！刚才有个人进了1902室，从背影上看是个装修工人！可1902早就装修完了，还是我给办的装修验收哪！”
二人对视一眼同时脱口而出：“小偷！”许文强急忙给董强打电话让董强赶紧带人带摄像机来f栋1单元19层（物业公司有一个小型的摄像机，用来查处违规装修时作记录用的。）。
很快电梯门开了董强带着3名保安下了电梯，都没有说话，安静的站在门外，董强趴在1902室的门上听里面的动静，一会儿转过头来做了个手势，众人都躲在1902室门的两侧，董强和摄像的保安站在门开口处开始等房间里的人出来。咔达一声门开了，一个装修工人从里面出来还没等他反应过来就被董强一把拽出来按在墙壁上，这个装修工人吓了一跳手里的布兜一下子掉在地上，许文强弯腰捡起来打开布兜只见里面有两三捆成捆的钞票，摄像的保安全程都在摄像。董强说道：“把门挡住别让门关上；打110报警c让客服给这家业主打电话。”在董强一连串的安排下大家都按照他的安排行动。
装修工人哭着说道：“放过我吧，我还要养家哪！呜呜呜”
董强搜了搜装修工人的身，搜出一把门钥匙，就问道：“你怎么有门钥匙的？”
装修工人：“钥匙就插在门上没拔出来，我敲门想告诉他家的，可他家没人我就进去了。”
半小时后警察来了，还是上次那两个警官；双方打了招呼，警官问道：“房主来了没有？”
许文强：“已经通知了正在往回来，我们都没进屋怕破坏现场。”警察看了看瘫坐在地上哭的装修工人摇摇头。电梯门开了一个胖子走了出来，见到这么多人吓了一跳；当他看到有两位警察后就安心多了。
许文强认识他知道他是1902室的业主就上前说道：“先生，你家招贼了，被我们抓到了，赃物都在哪个布兜里。”
胖子点头称谢，警官也过来了说道：“我们要进去搜查一下，你看看还有什么东西丢了？”
胖子带警察进屋检查了，物业公司的人都站在电梯前室没有进去。装修工人瘫坐在地上痛哭不已。
警察将装修工人和房主胖子带回派出所了，董强开着车拉着许文强和王美丽也去了派出所做笔录。
在派出所里这个装修工人全都招了，他是在20层装修的；累了就出门抽颗烟，完了就顺着楼梯往下走看看能不能找到别人家还没有搬进屋里的建材给自己用，就可以把老板给的材料钱给密下了。刚走到楼下19层就见门上插着钥匙，他犹豫了一会儿，没敢马上进门就敲了敲门屋里没动静，就头脑一热进屋了结果被许文强给看到了。他在胖子家找了半天没见有值钱的物件，后来在衣柜里找到了三捆钞票，装进布兜里就出来了就被董强给抓到了。
胖子家没有遭到损失，可是胖子提出物业公司管理不严，让装修工人随便乱窜也不行啊！他想把他家这边的通往消防楼梯的防火门给锁上，这样别人就进不来了，而且他还能把电梯前室都占用了，等于多了近10平方米的空间。
胖子的要求被魏经理给拒绝了，1902室电梯前室是公共的虽然目前只为胖子一家服务，但是一旦对门电梯有故障，对门邻居是要借用这侧电梯的，胖子把防火门给锁死，邻居就进不来了。
可是胖子提出他家的安全怎么办？真是头疼的问题！法律赋予物业公司只有协助相关机构进行秩序维护活动c协助谁？没说！后来又将这条法规改为协助秩序维护，协助谁？也不知道！
回到办公室将此事汇报给魏经理，大家都沉默了。
没办法现在各个职能部门只顾自己利益不顾其他相关行业。仅仅是消防和派出所的矛盾集中在物业公司就是无解之题。
消防要求所有消防通道不得上锁c方便业主在遇到火灾的时候逃生，而从安全角度讲所有可能的地方都应该上锁；现在超过18层的住宅楼宇都要求设有外置消防连廊c可是一旦有了消防连廊c那么18层往上和一楼有什么区别吗？没有！一点都没有！除了海拔不同外没有一丝不同。有消防连廊的业主们从安全角度自行将消防连廊截断每家分一部分，安全是有保障了c可是消防哪？
一般住宅单元门上方雨搭紧挨着二楼的阳台塑窗，小偷可以从雨搭爬到二楼阳台里，有的开发商会设计很好看的进户门厅高档气派，可是门厅也成了连接二楼邻居的平台，小偷一样会从二楼楼梯间窗户爬到业主家。
有的开发商设计的空调托盘在阳台边上，有攀爬能力的小偷就会顺着空调托盘和窗户往上爬，二楼以上也不安全。
一层业主为了自身安全会在窗户外面加设护栏，可是护栏却给小偷提供了一个梯子，小偷可以踩着一楼的护栏趴爬到二楼行窃。二楼怕被盗也安装护栏，三楼也跟着学，最后整栋楼都是护栏，看上去很像监狱，对此物业公司采取折中的办法是允许一楼业主安装内嵌式的护栏，从外表来看看不到护栏还能够保证安全。同样物业公司也给单元消防楼梯窗户加设内嵌式的护栏，同样能够降低被盗的几率。
正规的物业公司按照各地区的物业管理办法的实施细则c标准，物业管理合同和公司内部各部门工作标准流程会合理制定巡逻周期，规定每天巡逻几次，各门岗立岗多少次每次多长时间，出入人员登记制度和外来车辆登记等制度；再加上辅助监控设施，争取做到技防加人防力争做到无盗窃可能。
提到消防和安全的矛盾，不单单是住宅物业头疼；就连商场也头疼。王长胜给大家讲了两个非住宅物业的事儿——街外区同济商场和北环商城，曾经就被个别无良记者给讹诈了一回：
2003年春节前的一天本市发行量最大的《晚报》刊登了几个存在消防隐患的商场，其中就有同济商场。《晚报》图文并茂的说明商场的常闭式防火门被锁死了，有重大安全隐患！当天区消防负责人笑着来到同济商场找到老板说：“关系好归关系好；但是现在上报纸了不罚款是不可能了，看着以往的情份上少罚点，就罚两万吧！”。送走消防负责人后，同济商场的老板大发雷霆将商场经理叫来一通臭骂。经理很委屈就指出这是记者造假，记者说的三楼常闭式防火门被锁是不可能的；一是这扇防火门是商场通道，员工c顾客经常从这扇门通过c根本不可能会锁；二是这扇防火门对面就是保安执勤岗，一天都不离人怎么会不知道门被锁哪！而且保安前天看到有个带眼镜的男青年在摆弄门锁就上前询问。眼镜男说：“没什么事儿”就走了，保安试了试门锁没问题就没再关注，看到今天的《晚报》才回想起前天的事儿，向经理作了汇报。
老板听后很是生气，一方面恨无良记者胡编乱造；另一方面恨员工没有警惕性；让那个保安跟他一起去报社认人。下午保安回来了，经理询问保安谈的怎么样？保安：“写这篇报道的记者就是前天的那个眼睛男！这次老板从眼睛男哪里预定了今年的150份报纸算是了事。”经理骂道：“太下作了！”
第二件事儿是同样街外区的北环商城。北环商城是个综合性的商城，二楼是家具商场，一天一家床垫商家更换床垫，临时将换下来的样品床垫立在墙边挡住了半个消火栓，将新的床垫摆放在床上。这时候有个人过来给立在墙边的床垫拍了一张照片就离开了，店员也不知道这位是谁？也没顾得上去问为什么要拍照片！只顾忙着更换床垫，店员移开挡着半个消火栓的床垫让工人把它抬走，全程不过15分钟。今天也上报纸了，题目是消火栓被挡住商场存在消防隐患！北环商城也被罚了两万，商城是当然不可能认罚的就转罚了这家床垫商家三万元；事后商城的经理带着一个大信封去找了《晚报》的主编，就再也没有记者去北环商城暗访了，商家们也睁大眼睛看谁都像记者。
真的让物业人头疼！不知道何时国家才会出台使用性强的相关法规！
会议开了一下午也没有结果，这就不是一个物业公司所能考虑的！王美丽的一个问题提出来吸引住大家的注意力，f栋14层有个阿姨已经装修好房间搬进来入住了，平时投诉个邻居提前c延后装修了c装修噪音扰民的事儿还算正常，可这半个月和保洁员杠上了；最早的那个保洁员很会说话，不知怎的和她处的关系非常的好！整天不干活就陪她唠嗑，这位阿姨自己一个人住没意思，有人陪她唠嗑很是开心。她是开心了可是保洁员不干活怎么行！这个单元的业主都投诉这个保洁员不打扫公共区域，虽然现在还处于装修期，对卫生的要求不算太高但是被这么投诉也不行，王美丽就找这个保洁员谈过，让她好好干活干完活找谁唠嗑都不管。这个保洁员偷懒惯了就和14层的阿姨说物业公司不让她来陪阿姨说话，还说她家怎么困难，王美丽怎么刁难她还要开除她；弄的这位阿姨对王美丽很大意见，几次见到王美丽都没给好脸色，弄得王美丽莫名其妙的。
还是这位保洁员的搭档向王美丽汇报了实际情况；一个单元2名保洁员，她不干活就多由搭档干活，一次两次还行多了可不行，搭档偷听到保洁员和14层阿姨的谈话后就向王美丽做了汇报，王美丽这才知道问题出在哪里。王美丽给这个保洁员调整了岗位，让她去别的楼做保洁；这名保洁员不去以辞职要挟王美丽，被王美丽一气之下给开除了；被辞退的保洁员傻了就跟14层的阿姨告状，阿姨也很生气承诺一定要把这位保洁员给整回来；于是处处为难新来的保洁员，同一区域的业主对新保洁员都很满意就她不满意，处处找麻烦；保洁员刚刚给她家门口打扫完卫生离开，她就往门外扔垃圾然后投诉保洁员不给她打扫；如此几次新保洁员受不了她了就申请调到别的区域去工作，王美丽一共给这个单元更换了4c5名保洁员都被这位阿姨给气走了。王美丽很是头疼，她跟着保洁员给这位阿姨门前公共区域搞卫生c他们刚走阿姨就投诉，王美丽回来一看地面果真有垃圾；气急的王美丽就和这位阿姨争吵，阿姨就向物业公司投诉王美丽跟她吵架，要求辞退王美丽。
大家听完王美丽的陈述后都低头想办法。一会儿许文强想到一个主意乐了，董强看到许文强的笑脸就说道：“大学生，有好主意就说出来啊！”王美丽也是一脸期盼的看着许文强。
许文强：“这位阿姨就是想把原来的保洁员弄回来，可是原来的保洁员不是好东西，公司绝对不会再用她了，这就和这位阿姨有了矛盾！”众人点头称是。
“这位阿姨采取的办法就是在保洁员打算完卫生后乱扔垃圾然后投诉保洁员没干活。真对这一点很好办！王主管你明天领着保洁员先给这位阿姨家打扫公共区域，打扫完了就敲她家的门c让她出来检查卫生看看哪里不合格然后在接着打扫，直到她满意为止！”王美丽急了要说话，被许文强一个手势挡住了。
许文强接着说道：“既然这位阿姨当着你们的面检查不出来什么问题就证明我们保洁员工作了，以后保洁员每次打扫完卫生后就敲她家门让她检查，一直敲到她心烦不在找保洁员毛病为止。让她知道她干涉不了物业公司的正常工作！”
“高啊！”王长胜赞叹了一声。
王美丽连连点头，散会后就去找保洁员商量明天就去对付这位问题阿姨。
董强笑了。
魏经理笑着说：“你够损的，可别说你认识我！”
“哪不行，我都是跟你学的，你是我老师啊！”许文强说道。
一声老师叫出口拉近了许文强和魏经理的关系，日后魏经理处处关照提点许文强，使许文强进步很快。
第二天王美丽果然按照许文强的办法去办了，开始的时候这位阿姨处处挑毛病，王美丽带着保洁员突击搞卫生直到阿姨挑不出毛病为止，下午的时候保洁员搞完卫生又敲门让她检查卫生情况，这让阿姨很是高兴；可是没几天阿姨就高兴不起来了，保洁员每天两次敲门让她检查卫生，敲门直到敲得她出来为止，这严重地打扰了阿姨的正常生活；阿姨发脾气不让保洁员再敲她家的门了，保洁员不答应还是让她检查；最后阿姨找到王美丽认怂了，再也不干涉物业公司的工作才作罢！
对此，王美丽很是感激许文强，以后的工作处处服从许文强的工作安排。
接下来许文强就专攻工程维修部的工作了。
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