第十三章 进户预演
经过这次风波后许文强明显的成熟了起来，虽然领导没有怪罪他，但他仍旧反省自己的行为，做事越来越稳重了。
时间过的飞快很快就到了9月初，进户的日子快要到来了。
开发公司要求进行一次彩排检验准备是否充分。
二期物业临时办公室旁边的一个大商服里摆了一排桌子，各个部门的工作人员坐在桌子后面假模假式儿地模拟进户，几个签约纸袋摆在桌下。开发公司分管物业工作的王副总经理装着什么也不懂的业主的样子来进户，分别跟各个环节的工作人员交谈，当轮到物业公司的时候接待他的是刘娜和许文强。
刘娜和许文强起身微微鞠躬说道：“您好！欢迎您回家！”
“诶！这句好。欢迎回家！嗯不错！哪个谁儿？魏经理啊把这句话做个大的横幅挂在进户大厅大门上面啊，要让业主感受到咱们公司的诚意啊！还有那个销售公司也把这句话加到《入住通知单上》啊！一定要加上。”
“王总《入住通知单》已经定稿了！”销售张经理上前说道。
“问问印刷了没有？如果没印刷就加在开头第一句啊！你们销售公司不是专业的吗？怎么还不如物业公司想的周到啊！”
销售张经理幽怨地看了刘娜和许文强一眼，心想这那是就加一句话那么容易啊！正文就得重新写了。
刘娜和许文强没想到一句话就把同事给得罪了，低头扮虾米不说话。
“咱们继续。”副总说道。
“请您出示销售公司发给您的《入住流程表》。”刘娜道。
《入住流程表》是一份供业主进户用的专门表格，随同《入住通知单》和《入住须知》一同邮寄给购房者。
表格的第一项就是银行按揭部分，如果是贷款买房就要从这一步开始办理：要求购房者向代办公司出具购房合同c定金收据收款凭证什么的和银行贷款协议书等文件材料，再交给代办公司一定的手续费由代办公司代为办理相关事宜；手续齐全后代办公司就这这一栏后面的空格处盖个公章和名章，然后进行下一环节；如果全款购房就不用在这个环节停留了直接进入下一环节。
《入住流程表》最后由物业公司收回存入业主档案袋里保存。
第二项是由销售公司财务负责的：是为了收取因购房面积产生差额的那部分购房款。购房者购房时销售公司会给出一个设计院给出的预计参考的建筑面积（购房者所购买的房屋建筑面积包括套内建筑面积和公摊建筑面积；套内建筑面积通俗的说就是购房者所购买的房子的四面墙体间中心线围成的面积c比使用面积要大一些；公摊建筑面积就多了，直观地看就是从门口开始的楼梯间c电梯前室c电梯井c水电管井c单元进户门厅c以及水电机房c监控室c等设施设备间和物业公司用房的所有面积之和均摊到每一户的面积；相对来说底层住户的公摊面积要比高层住户的要小一些；多层小区住户的公摊面积要比高层小区住户的要小一些。）。
而实际上建成的房子的建筑面积都要略大于之前的预计面积，因为有面积差而经常引起纠纷，政府出台了相关的政策——购房者所购买的房屋的实际面积和预计面积相差2~~一2的面积是可以接受的，购房者需要支付或者销售公司退回此部分差额款项；而超出了2~~一2之后的面积，国家规定购房者不用为此部分面积额外支付购房款或者销售公司退回此部分差额款项。
当销售公司的财务在第二项栏里盖上公章和名章后进入到第三项。
第三项就是物业公司负责了。
首先是审核《入住流程表》前两项表格内是否有加盖前两个部门的公章和名章c尤其关注第二项表格；接着就是收取相关费用包括：预收一年的物业管理费（不得多于12个月）c电梯费，装修保证金（金额不等可退还）和代收的水c电个采暖期的供热费c燃气初装费（供热费c燃气初装费是由开发公司先期代购房者交付给相关部门，然后向购房者收取的费用。）
当购房者交完相关费用后进入物业公司第二个环节——签署一系列文件（《业主手册》c《业主公约》c《装修管理规定》c《安全防火责任书》等多项文件）
当签署文件结束后进行第三个环节——验房。由物业公司c开发工程部和施工单位三方代表陪同购房者一起去验房，将验房是将发现的问题记录在《验房单》上（通常一式三份），施工单位当场给出维修c更换的时间期限和维修承诺。此《验房单》要求存入业主档案内。
验房完毕后如购房者没有其他问题，则由物业公司将钥匙和燃气报警器（代开发公司）发给业主——进户流程完毕。
入驻期完毕后紧接着就进入了装修期。
“先生c你需要先缴纳相关费用，我来给您计算一下：
建筑面积100平c物业费16元/平，一个月160元年1920元；
电梯费：您家住21层，每个月基础费25元加电费（21一1）2~~65元/月年是780元；
二装保证金是3000元；
代收水电费用各300元共600元；
燃气初装费用是2800元/户
供暖费是~，话还没说完就被王总打断了。
“怎么收这么多钱啊？都是什么钱啊？凭什么要收一年的物业费啊？”
“先生是这样的。这些费用里面只有物业费c电梯费是物业收取的，而且有相关文件规定的——物业公司在办理进户的时候可以预收不超过12个月的物业费用，电梯费用的计算方法也是经市物价局和物业办联合批准的。”
“哦！有文件吗？我看看。怎么这么贵啊？16元/平/月，你们都有什么服务啊要这么多钱？”
刘娜拦住了要给王总解释的许文强说道：“既然先生对我们的收费有疑议请跟我来，我公司的经理会在小会议室里给您做详细的解释。请！”说着刘娜站起身来做了个请的手势。这时魏经理也赶过来请王总去会议室。
王总：“我不去！就在这儿解释。”
刘娜笑着说道：“这儿挺吵闹的，说话也听不清楚，小会议室里安静c您有什么疑问都可以得到解答，请这边走！”刘娜又做了个请的手势。
“哈哈哈！不错！物业公司应对的挺合适。我见过其他楼盘进户的时候打架的，咱们得多加小心啊！那个鲁经理，你多找几个人要身高体壮的c看着不像好人的朋友来候着，一旦有捣乱的马上给清出去c千万别干扰正常的进户啊！”
“放心吧王总！我已经联系好了一共有7c8个人哪。进户那天就在门外的车里候着，有问题肯定会第一时间解决，保证进户顺利进行！”开发公司保安部鲁经理回答道。
“嗯！魏经理进户前一定要去趟派出所见见所长，跟派出所搞好关系。”王总又嘱咐道。
“好的王总，我记下了！”魏经理急忙答道。
模拟进户结束后又开了现场办公会，总结了其中的不足c也表扬了物业公司工作扎实。
会后二期项目物业管理处也开了一次会议。
魏经理：“通过今天上午的模拟进户c发现存在的不足之处有一下几点：”
1c客服部准备不够充分《物业管理条例》等文件和《物业百问》还没有完全理解，回去加强学习理解。
2c回答问题的时候态度生硬c呆板，下去多练习微笑（杜峰在下面小声地说了句：“我们又不是来卖笑的。”刘娜回头瞪了他一眼）。
3c维修部居然空岗去抽烟了c再有一次就回家，什么时候了还这么散漫，丢人都丢到开发公司去了；
还有老王去催促一下工程部进户前能不能完成路面的平整铺设？最起码的把进户大厅前面的路面砖铺好c能停放业主的汽车；其他三条和对面小区向通的路面可以缓一缓。
4c保安部选派几个形象好的保安做礼宾岗，今天这几个不行歪瓜裂枣的。
再一个保安部要加强巡视c不能放装饰公司的业务员进园区，杜绝小广告；公司已经把进户大厅里的一角租给{爱家装饰公司}了为期一周，在进户这一周里也不允许{爱家装饰公司}的业务员在进户大厅主动发广告联系业主，如果业主愿意跟他们聊哪不管；不允许装饰公司在没有业主带领的时候进入园区，业主自带的装饰公司除外；所有装饰公司和其他建材洁具公司的业务员一旦完成工作后不允许他们在园区内逗留乱窜c更不能贴小广告。
5c保洁部做好最后的清洁工作，施工单位已经对二期项目进行了一次开荒，马上开发公司还要再进行一次二次开荒，维修部和保洁部跟着验收，当二次开荒结束后将房间粘贴封条；如果销售公司来借钥匙看房或者施工单位借钥匙维修，客服前台要做好登记同时通知管理员事后去检查一下房间内的卫生。
6c关于样板间的问题，物业公司不介入还是由销售公司管理。
7c重申一遍不允许任何人向销售公司索要业主资料，避免泄露业主信息旦出事儿了真说不清楚。
会后各部门负责人都将自己的部门员工召集在一起开了简短的会议c强调了公司的意见。
客服部要求管理员和前台熟记《物业管理条例》等国家c地方和主管部门出台的和物业管理有关系的法条；并熟记《物业百问》里的关于开发公司c物业公司和小区的有关问题。
就在二期工作人员认真准备进户工作的时候，一期项目出事儿了。
周六中午一c两百业主群体出动与楼下酒店的服务员发生冲突，造成多名服务员被打，一名业主心脏病住院。
事情的经过是这样的：
北方豪庭”一期项目正处在十字路口处。由6栋点式高层组成的楼盘分为两排；其中acb三栋在前临街c面对的是二类街道，dcecf三栋在后面对着三类街道；acd两栋也面对着另一条二类街道。在acd两栋之间有一栋五千多平的二层商服，原来是开发商用来开设高档家具店的，但由于经营不善已经关门了。
有一家大酒店看中了这个门店准备用来开设滨江市首家分店，这个来自京城的饭店名叫《王府香鸭》主打菜就是半只鸭子。据说饭店老板的前几代先人是康熙年间八王爷（就是康熙皇帝第八子人称八爷的爱新觉罗胤禩）最喜欢的厨子。
acd两栋之间商服的门前有一个较大的空地供顾客停车用，没有人去管理和收费，业主也习惯晚上将车停在那里第二天早上开走；自从家具店停业后业主就将此处作为专用停车场了。
《王府香鸭》店刚把店面租下来的时候和在此处停车的业主相安无事，随着《王府香鸭》店装修在此处摆放建材c业主就不在此处停车过夜了；而《王府香鸭》店也自认为此处是他们的专用停车场，当装修结束后就用镶嵌式路锥将此处给围了起来c并派酒店保安看着不让业主在此停车，并声称门店和此停车场一同被承租下来了。
业主无处停车就投诉到物业公司，高队长就来和酒店保安交涉，但酒店保安并不理睬c酒店负责人也不出面；高队长向唐经理反应后，唐经理就联系了开发公司负责出租此门店的负责人，说明了情况并查看了签署的《承租协议》，协议里并没有将门前空地一同租给酒店的字样；于是唐经理就让高队长给酒店送达了《整改通知》要求酒店立即将路锥拆除，但酒店拒绝整改。
第二天周六上午10点钟，唐经理带着高队长和维修部工人来拆除路锥c与酒店保安发生冲突双方报警。
acd两栋的业主知道此事后，中午自发的在酒店门前停车场聚集，要求酒店拆除路锥；但酒店的负责人既不出面安抚也不肯拆除路锥。业主越聚越多人数达到一c两百人，情绪激动的业主们将路锥都踹倒拔出。
酒店方面挺不住了报警，警方赶到维持秩序；派出所所长知道局长在楼上居住c就亲自出警避免事态扩大。
在警方的干预下酒店负责人终于出现了，向业主们道歉并承诺修复好停车场地面才了事。
事情并未因此结束直接导致了两个后果：一是促成了业主大会的召开；二是《王府香鸭》酒店消防不过关不允许营业。
后话：
经过业主的努力终于在十月末的时候成功召开了首届业主大会，并推选出业委会成员，自称丢钱的胖子也运作成为一名委员。胖子一再要求炒掉现在的物业公司重新招聘一家新的物业公司来服务，但被多数业主和委员否决了，大多数业主认为现在的物业公司服务很好不用更换；胖子不死心多次在会议上要求炒掉物业公司，并且挨家挨户的敲门联系业主，被骚扰的业主向物业公司投诉被人骚扰；物业公司保安制止胖子敲业主家门的时候被胖子辱骂踢打，物业公司报警。
事后物业公司将此事上报给业委会，经业委会委员匿名投票表决罢免胖子委员的资格；胖子恼羞成怒在会议室辱骂众位委员，被物业公司保安给拽了出去，仍旧谩骂不已。
没过几天胖子在路上被几名中学生围殴。据说是胖子踩了中学生一脚还耍横，几名学生一哄而散不知所踪；胖子家开的饭店也来了一名艾滋病患者到处吐吐沫c撒尿；胖子报警，但艾滋病患者的行为不构成犯罪，警察也没什么好办法教育一顿了事，艾滋病患者的态度也很好保证不再来了；当警察一走又开始在饭店里吐吐沫，吓的众服务员都要辞职不干了，胖子没办法只好给艾滋病患者一笔钱了事，艾滋病患者接过钱后警告胖子消停点儿别惹事，说完就离开了再也没出现过。
事后胖子反思是谁在对付他？在他老婆提醒后才想起来。胖子马上卖房子搬家了。
《王府香鸭》酒店的负责人也有些想不通，为什么一直都通不过消防验收？他没有得罪消防部门的人啊！他多处找人打听原因但终无头绪。在一次同行聚会时有个朋友的一句话提醒了他，原来消防支队的支队长就在北方豪庭小区居住。
于是他多次联系这位支队长都被拒绝了，他又向开发公司打听这位队长的住址也被拒绝了，开发公司恨他恨的不行。在他多方打听下终于知道这位支队长就住在a栋，但他不敢上门拜访c就长期坐着a栋大堂的沙发上等候；还拜托李丽刘勇他们帮他说好话，并多次送礼给李丽刘勇他们；经过李丽刘勇多次在这位支队长面前帮他说好话，两个月后这位支队长终于吐口了，可以在周日上午见他一次c时间是半小时，当李丽将此事通知他后，李丽刘勇又收到了一份厚礼。
周日下午许文强陪着李丽上街买了一件长款羽绒服回来。
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